Introducción

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Desgraciadamente, no se puede vender simplemente cosas al azar en Internet por mucho que a uno le parezca bien. Antes de empezar a vender, debes dedicar el tiempo necesario a investigar las normas estándar que se aplican cuando se trata de comercio electrónico. De este modo, estarás preparado para cualquier situación que pueda darse en un futuro próximo.

Aunque cada Estado europeo tiene derecho a establecer determinadas normas nacionales en relación con el comercio electrónico y su aplicación, existen reglamentos comunes que establecen normas estándar en la UE sobre diversas cuestiones que se definen en la Directiva 2000/31/CE de la UE sobre comercio electrónico. En resumen, lo que hay que saber sobre el aspecto legal del comercio electrónico es lo siguiente:

  • En todos los países de la UE, los contratos electrónicos deben tener un estatus legal equivalente al de los contratos en papel.
  • Debe asegurarse de publicar la información básica sobre sus actividades (sus datos, las principales características de los bienes/servicios que vende, las opciones de entrega y devolución, la información sobre el pago, los precios y los gastos adicionales, las condiciones para resolver los conflictos, etc.) de forma permanente y fácilmente accesible.
  • Debe asegurarse de que la publicidad sigue ciertas normas, como que sea claramente identificable como publicidad, que el responsable de la misma sea claramente identificable, que las ofertas promocionales o los concursos sean claramente identificables y que las condiciones sean fácilmente accesibles y se presenten en términos claros y sencillos.
  • Si envía correos electrónicos de spam, debe consultar y respetar regularmente los registros de exclusión voluntaria, a los que pueden apuntarse las personas que no desean recibir dichos correos.

Asegúrate de incluir toda la información mencionada anteriormente. Debes asegurarte de que tu tienda de comercio electrónico tenga una estructura básica e intuitiva, para que los clientes puedan navegar fácilmente y encontrar la información necesaria. Además, no olvides seguir el Reglamento General de Protección de Datos e incluir una sección dedicada a los derechos del consumidor.

Tarea

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Conocer los marcos jurídicos nacionales y de la UE relativos al comercio electrónico es vital para el buen funcionamiento de tu tienda online. Especialmente cuando se establece un nuevo negocio, es necesario seguir ciertas normas para cumplir con los aspectos legales vigentes en cada país.

Por ello, tu tarea consistirá en centrarte por completo en el marco jurídico del comercio electrónico, estudiar los principales documentos que establecen las normas en este ámbito y elaborar una lista con las conclusiones más importantes.

Podrás encontrar instrucciones detalladas sobre cómo ejecutar correctamente tu tarea en la siguiente sección "Proceso".

Proceso

Lo primero que tendrás que hacer es abrir la sección "Recursos" y cargar los dos documentos adjuntos: la Directiva 2000/31/CE - Comercio Electrónico en la UE y la Directiva 2011/83/UE - Derechos de los consumidores en la UE. Repasa cada uno de ellos y toma notas en un documento aparte, donde sintetizarás la información más importante que debes tener en cuenta a la hora de lanzar tu negocio de comercio electrónico.

Lo segundo que tendrás que hacer es abrir tu navegador web y buscar la legislación nacional ya existente en materia de comercio electrónico que sea aplicable únicamente a tu país. De nuevo, revisa el documento y toma notas en el mismo archivo que hiciste para las directivas europeas.

Al final, sintetiza y ordena la información de la forma que te resulte más cómoda para trabajar.

Ahora, una vez realizada toda la tarea, debes tener un documento que contenga los aspectos más importantes sobre el marco legislativo del e-Commerce. Este documento le servirá de guía para establecer los últimos pasos en el desarrollo de tu tienda online.

 

Conclusión

Para que una tienda online tenga éxito, debe estar regulada por la ley y contar con una política sólida que proporcione a los clientes seguridad y fiabilidad. Tener una tienda online es un compromiso serio que requiere una actitud seria y atención a los detalles. Puedes tener la mejor plataforma online que ofrezca productos o servicios de la mejor calidad, pero si no está preparado para resolver disputas, por ejemplo, tus clientes no tendrán otra opción que dejar comentarios negativos sobre ti y tu trabajo, lo que puede reflejar el éxito de tus ventas.

Ten cuidado, sé responsable y ten respeto. Los clientes satisfechos equivalen a más ventas. Más ventas equivalen a buenos ingresos.

Resultados del aprendizaje

Área de competencia 1: IDEAS Y OPORTUNIDADES
  • 1.5) Puedo experimentar con mis habilidades y competencias en situaciones que son nuevas para mí.
  • 1.14) Sé distinguir los tipos de licencias que pueden utilizarse para compartir ideas y proteger derechos.
Área de competencia 2: RECURSOS
  • 2.17) Puedo calcular las principales obligaciones contables y fiscales que debo cumplir para satisfacer los requisitos fiscales de mis actividades.
Área de competencia 3: EN ACCIÓN
  • 3.8) Puedo identificar los distintos tipos de datos necesarios para controlar el progreso de una actividad sencilla de creación de valor.