Introducción

Picture by Startup Stock Photos from Pexels
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No todos tus clientes (los comercios y empresas para los que trabajas como community manager tienen la misma estrategia publicitaria, algunos ni siquiera se han publicitado nunca. Tienes que ser consciente de que cada uno tiene necesidades diferentes para las que necesitas estrategias diferentes y una gran dosis de empatía y capacidad de comunicación para entender lo que necesitan y poder dárselo.

Conectar con tu cliente es fundamental para vender tu idea, poner en valor tus servicios y que tu estrategia de Community Manager le beneficie al máximo.

Para ello hay que estudiar previamente al cliente y el contexto del mercado.

Tarea

Picture by RODNAE Productions from Pexels
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En esta tarea prepararás la primera reunión con tu cliente (pequeño negocio o empresa). Por supuesto, debes tener una buena estrategia que ofrecerle y para prepararla debes conocerlo bien. Para ello debes:

  • Analice los datos demográficos de su clientela actual: edad, sexo, lugar de residencia, gustos, hábitos de vida, etc.
  • ¿A qué tipo de clientela podrías llegar si te conocieran más allá de tu barrio?
  • ¿Cuál es su volumen de negocio aproximado?
  • ¿Qué te identifica y te hace especial o diferente al resto?
  • ¿Qué contenidos online pueden interesar a sus clientes?
  • Poner algunos ejemplos como posibles publicaciones

Haz una lista del valor añadido que podrías dar a tu negocio: mejorar la relación con los clientes, ser conocido en una zona más amplia, vender tus productos a más gente, especializarte en el sector, aumentar el reconocimiento de la marca/producto, etc.

Proceso

Para preparar tu reunión puedes ayudarte escuchando los consejos de otros profesionales del marketing en redes sociales, ¡aprender de la experiencia siempre es un plus! En la sección de vídeos puedes encontrar algunos consejos útiles.

Para tener una visión global de tu cliente y de su producto o empresa, te puede ayudar hacer un análisis de sus puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas. Esto se conoce en marketing como análisis DAFO. En la sección de documentos tienes una plantilla que te guiará en los pasos de este análisis y te ayudará a preparar la estrategia que presentarás a tu cliente.

 

Conclusión

Preparar una buena estrategia le ayudará a convencer a su cliente de que sus servicios son necesarios. Tu creatividad y tu capacidad para contagiar tu entusiasmo serán cruciales. Tu empatía y tu capacidad de análisis también desempeñarán un papel importante.

Sin embargo, también debes tener en cuenta su punto de vista y escuchar sus comentarios y posibles dudas para que tu estrategia mejore y se ajuste más a sus necesidades.

Resultados del aprendizaje

Área de competencia 1: IDEAS Y OPORTUNIDADES
  • 1.4) Sé diferenciar los contextos de creación de valor (por ejemplo, las comunidades y las redes informales, las organizaciones existentes, el mercado).
  • 1.10) Puedo desarrollar (solo o con otros) una visión inspiradora del futuro que implique a otros.
  • 1.12) Mi visión para crear valor me impulsa a hacer el esfuerzo de convertir las ideas en acción.
  • 1.13) Sé distinguir entre valor social, cultural y económico.
Área de competencia 2: RECURSOS
  • 2.1) Puedo comprometerme a satisfacer mis necesidades, deseos, intereses y objetivos.
  • 2.2) Puedo juzgar mis puntos fuertes y débiles y los de los demás en relación con las oportunidades de crear valor.
  • 2.4) Puedo describir mis habilidades y competencias en relación con las opciones profesionales, incluido el trabajo por cuenta propia.
  • 2.6) Puedo establecer retos para motivarme.
  • 2.7) Puedo reflexionar sobre los incentivos sociales asociados a tener sentido de la iniciativa y crear valor para mí y para los demás.
  • 2.19) Sé persuadir a los demás aportando pruebas a mis argumentos.
  • 2.20) Puedo comunicar soluciones de diseño imaginativas.
  • 2.21) Puedo utilizar diversos métodos, incluidos los medios de comunicación social, para comunicar eficazmente ideas que creen valor.
Área de competencia 3: EN ACCIÓN
  • 3.3) Afronto activamente los retos, resuelvo los problemas y aprovecho las oportunidades para crear valor.
  • 3.4) Puedo describir mis objetivos para el futuro de acuerdo con mis puntos fuertes, ambiciones, intereses y logros.
  • 3.5) Puedo crear un plan de acción que identifique los pasos necesarios para alcanzar mis objetivos.
  • 3.6) Puedo desarrollar un modelo de negocio para mi idea.
  • 3.9) Puedo cambiar mis planes en función de las necesidades de mi equipo. Puedo adaptar mis planes para alcanzar mis objetivos en función de los cambios que se produzcan en el exterior.

Recursos

Enlaces

Vídeos


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